2003年5月21日，在国家电信体制改革的大背景下，皇冠体育投注：黑龙江分￥皇冠体育投注：正式在哈尔滨挂牌成立。这家年轻的企业扎根黑土地，从零起步，艰苦创业，在激烈的竞争中日益发展壮大，连年实现收入增幅在全省行业内排名第一。

作为央企，黑龙江电信一直牢记使命，积极助力地方经济高质量发展，从固网运营到全业务运营、全光发展，再到如今大力参与“数字龙江”建设，用5G赋能千行百业。2022年，￥皇冠体育投注：全年收入增幅达12.42%，年度利润指标改善1.46亿元。截至目前，￥皇冠体育投注：拥有移动电话用户517万户、有线宽带接入用户238万户，资产规模近75亿元……这些成绩成为￥皇冠体育投注：20周年生日的最好贺礼。

20年栉风沐雨，20年求实奋进。从2003年到2023年，黑龙江电信对标新时代、新任务、新要求，勇于担当，守正创新，迎难而上，砥砺前行，以实干奏响高质量跨越式发展最强音。

深耕精品网络提升用户感知

“真没想到，我们这么偏远的地方，也能与城里一样，每天坐在家里看‘皇冠体育投注：高清’电视节目。若是出远门，随时随地能用‘皇冠体育投注：看家’实时监控，再也不用担心家里的安全问题了。有了电信光纤的接入，我们的选择更多了、体验也更丰富了……”谈到光纤宽带带来的便利，铁力市神树镇石长村电信用户刘先生满脸笑容。

网络质量是通信企业的生命线。20年间，黑龙江电信始终把“覆盖更广、能力更强、速度更快、品质更优、体验更佳”作为网络建设的总体目标。早在2008年10月，该￥皇冠体育投注：收购CDMA网络，快速实现了网络转型重塑；2009年5月在省内率先实现3G网络商用；2011年启动“宽带中国光网城市”工程；2014年实现了4G网络商用；2015年宣布进入“双百兆”时代；2019年10月正式步入5G时代，现有5G基站超过2万座，建成了县城以上及重点乡镇5G连续覆盖、其他区域4G广域深度覆盖、偏远无人区卫星覆盖的无线网络。2021年，黑龙江电信为“数字龙江”提速，全速迈入“三千兆”时代。从百兆升级到千兆，从“光纤到户”升级到“光纤到房间”并实现全屋Wi-Fi无缝连接，从宽带接入服务到全方位智慧家庭服务……通过打造一系列网络精品工程，黑龙江电信光纤宽带接入端口现已达到550万个，覆盖1100万户家庭，千兆光纤网络实现了全覆盖。

近年来，经济社会的数字化转型以及新兴业务的发展，对大带宽、低时延等云网能力提出新要求。黑龙江电信依托云网融合优势，坚持科技创新引领，以“国云”的标准，建成了包括皇冠体育投注：云池、安全能力池、AI算力池等分层立体的算力网络，初步形成了“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的智能化、综合性数字信息基础设施布局。坐落于哈尔滨市平房区的皇冠体育投注：哈尔滨云计算基地占地面积2万平方米，共有机架2200个，总出口带宽达5T，承接头部互联网客户业务，整体设计达到国内国际相关标准。该基地现有近50名专业云维护、基础设施维护人员，可为中小企业提供“拎包入住”一站式解决方案。

推进云改数转赋能千行百业

党的二十大报告提出要加快建设网络强国、数字中国。随着数字中国建设的深入推进，数字经济蓬勃发展，产业数字化成为运营商“第二增长曲线”。黑龙江电信积极融入这一趋势，以数字技术赋能千行百业，走出了一条特色之路。

黑龙江是中国商品粮基地。黑龙江电信因地制宜，将先进的信息化技术应用到当地农业产业中，推动“智慧农业”迅猛发展：将惠农视角投向生鲜乳企业，与齐齐哈尔市畜牧兽医局联手搭建“生鲜乳信息平台”；与黑龙江省农垦总局建三江分局联合打造“农业物联网应用基地”建设项目，进一步促进黑龙江农业数字化转型。

在“数字龙江”的建设中，黑龙江电信勇担重任，全面落实“云改数转”战略，聚焦行业客户，在重点领域和行业多次实现突破：建设并交付了省级政务云；省纪委监委信息化平台实现当年立项、当年建设、当年竣工；承建全省医疗影像云，助力卫健委及医疗机构提供分级诊疗等医疗信息化服务，降低百姓就医成本，用智慧影像打造“健康龙江”；持续扩大省级政务云市场份额，省级单位政务上云达到22家；成功签约省公安厅用户域专属私有云项目，打造投资运营型项目标杆；中标全省城市信息模型（CIM）基础平台（一期）项目，打造全国标杆；中标中国一重云基础底座项目，打造龙江央企上云的标杆和典范；中标黑河北安市新型智慧城市一期项目和五大连池市新型智慧城市一期项目，实现区域拓展；打造全国电信系统首个发电行业数字孪生项目，为全国工业核心系统合作提供路径和标杆案例；成功拓展部队、南航、建龙钢铁等5G定制网项目，有效推动行业数字化转型；助推哈尔滨电气集团￥皇冠体育投注：企业上云，为老工业基地振兴插上数字化翅膀；助力建龙钢铁5G智慧工厂建设；服务省住房和城乡建设厅开展老旧小区智慧化改造；实现黑河旅游发展大会5G﹢VR直播、齐齐哈尔中车集团5G视频监控、哈工大3D教学、黑龙江森工总医院5G远程医疗等100多个信息化应用……

在大力发展云计算、推动产业数字化转型方面，黑龙江电信交出了一份高分答卷，成为“政府的好助手、企业的云超市”。

坚持以人民为中心打造服务标杆

黑龙江电信始终坚持“用户至上用心服务”的宗旨，深入贯彻“坚持以人民为中心”的发展理念，践行“人民邮电为人民”的初心使命，自觉履行国有企业社会责任，持续提升客户服务水平，不断满足人民群众对美好信息生活的向往。

通过一次又一次优化改革，如今，黑龙江电信构建了以客户为中心，覆盖全业务、全网络、全渠道、全过程、全客户的大服务体系。10000号客服热线从2003年仅有10人的小组，扩大到现在拥有240余人的专业化客服团队，从传统的语音座席向智能化、数字化客服转型，始终坚持“我为用户解难题”的服务宗旨，为广大客户提供7×24小时全业务综合服务。据不完全统计，客服热线人工月均服务用户量由2008年的7万余件增至目前月均40余万件，人工15秒接通率达90%以上。黑龙江客服热线在皇冠体育投注：集团有限￥皇冠体育投注：针对人工和自助触点的满意率测评中，取得全国第一名的好成绩；获得了国家级“青年文明号”“全国用户满意服务明星班组”等称号。

在新冠疫情期间，黑龙江电信为黑龙江省委、省政府、省卫健委以及黑龙江省传染病防治医院等重点单位提供免催免停以及重点保障服务；向各级政府机关重点推广“云电脑”“云会议”等远程办公产品，助力政务办公信息化应用不间断；开通绿色通道，承接政府各类公益短信群发工作；多措并举全力保障学校“停课不停学”。在抓好疫情防控的同时，把疫情对客户服务工作的影响降到最低，推行“线上﹢线下”的服务方式，做到防疫和服务两手抓、两不误。

为了进一步推动服务提档升级，在2022年开展的“全员服务在行动”活动中，黑龙江电信省市分￥皇冠体育投注：20余位总经理讲服务，各级单位440位中层干部深入一线倾听用户声音、解决实际难题。从制定“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺以来，该￥皇冠体育投注：服务标准不断完善，全省上下不断强化服务意识，围绕“满意服务十分信赖”“好服务更随心”等系列主题活动，持续发力、久久为功，使用户进一步认可了皇冠体育投注：“网络优质、服务便捷、消费放心、安全可信”的形象。

黑龙江电信全力打造“爱心翼站”服务品牌。目前，全省近300家电信营业厅设立爱心台席，接待老年人超15万人次，开办爱心讲堂千余场。值得一提的是，黑河电信通江路营业厅、鸡西电信园林路营业厅荣获中华全国总工会2022年“最美工会户外劳动者服务站点”称号。

以党建为统领践行央企责任

20年来，黑龙江电信的党建工作与经营发展一道，扎实迈进、行稳致远。“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的24字红色电信精神，已深深根植于黑龙江电信人的基因血脉。该￥皇冠体育投注：始终坚持党对一切工作的领导，统筹谋划党建与生产经营工作，着力将党建工作打造成推动企业高质量发展的“红色引擎”，树立党建品牌，凝聚干事创业的强大精神力量，统领企业改革发展朝着正确的方向前进。

黑龙江电信坚持党建统领，随着￥皇冠体育投注：的发展壮大逐步建立了省市两级17个党委、222个党支部，党的组织、党的工作实现了全覆盖，1641名共产党员正在￥皇冠体育投注：改革发展的各条战线上发挥着先锋模范作用。根据不同阶段的发展需要，黑龙江电信不断优化体制机制，20年来已逐步建成一整套现代企业管理制度，为高质量发展夯实了根基。在继承弘扬皇冠体育投注：红色基因的基础上，黑龙江电信又凝练出独有的“12345”行动纲领和以“人本、诚信、担责、实干、包容”为核心的“五词文化”，有效促进了￥皇冠体育投注：高质量高效益规模发展。

现阶段，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。黑龙江电信第一时间成立了主题教育领导机构和工作机构，按既定计划，党委理论中心组（扩大）学习会学习了主题教育相关内容，组织了为期7天的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题读书班。黑龙江电信党委书记、总经理李延平强调，要牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，通过学习转变观念、改进作风、指导工作、促进发展，不断提高工作原则性、系统性、预见性和创造性，不断增强自身适应新时代党的建设和企业经营发展要求的能力，更加自觉坚定地履行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命职责。

一路走来，作为信息化建设的主力军、百年红色电信事业的传承者，黑龙江电信始终坚持党建统领，以高度的政治站位和强烈的责任担当，坚持以人民为中心的发展理念，扎扎实实为群众办实事。在抗疫第一线、在网信安全保卫战中、在乡村振兴主战场、在通信保障最前方、在社会公益活动中，都有黑龙江电信人不懈奋斗的身影。

征途漫漫，惟有奋斗。下一步，黑龙江电信将大力推动改革成果落地，加速发展，积极贯彻落实党的二十大精神，胸怀“国之大者”，充分发挥央企的引领带动作用，踔厉奋发、勇毅前行，加快建设世界一流企业，实现高质量发展，为建设“六大龙江”、实现“八个振兴”、谱写社会主义现代化龙江新篇章贡献电信力量。