近日，珠海市市民服务热线管理中心向皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：发来一封感谢信，对皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：在“07﹒11”疫情发生以来作出的贡献表示衷心感谢。信中指出，“07﹒11”疫情发生以来，珠海12345热线话务量剧增，最高单日电话呼入量超过1.8万通。在关键时刻，皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：主动担当、克服困难，为疫情期间加强话务支撑作出了重要贡献。此外，珠海香洲区副区长带队赠送“疫情专席勇担当 香洲百姓有人帮”的牌匾，以此感谢疫情期间的“幕后”英雄。

据了解，“07﹒11”疫情暴发以来，皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：党委班子坚守岗位，靠前指挥作战，各条线领导在岗带班，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。网络应急保障人员严格执行24小时值班制度，加强对网络流量的监控，密切关注中高风险区域的网络运行情况。积极响应各重要单位扩容、专线开通及提速需求，疫情期间，累计开通应急疫情专线18条。为满足政府视频会议需求，对市政府大院各个视频会议室进行会议网络改造优化，日夜保障会议系统的正常稳定，7月疫情暴发以来累计保障会议31次。

同时，作为珠海12345运营服务提供商，面对话务量激增带来的实际困难，皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：紧急抽调30多名专业客服人员支援热线，及时增补工作力量，保证了一线话务人员的轮换，确保市民的电话都能被听到、诉求都能得到解决。

同时，皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：与省￥皇冠体育投注：相关部门沟通联系，打通了粤省心平台与12345对接的环节，制定并启动粤省心远程接话的兜底技术方案，安排话务人员远程在线接电话，实现了扩充12345一线接话队伍的能力。为避免管理员、话务员因小区封控无法返岗而影响12345平台的正常运转，全体热线工作人员放弃回家、坚守岗位，严格落实集中管理、吃住在单位的要求。皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：紧急采购睡袋80个，快速协调布置休息场所，让话务员轮班休息；此外，皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：还配备了三餐饮食、水果、润喉糖、营养品等物资，提供场所给话务员洗澡更衣，让话务员没有后顾之忧，有更好的精力和体力投入到为市民答疑解惑、安抚市民情绪的工作之中。

一封感谢信，一块牌匾，不仅是对皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：最大的肯定，更是鞭策和指引。下一步，皇冠体育投注：广东珠海分￥皇冠体育投注：将坚持履行央企的社会责任，充分发挥电信5G、大数据等数字技术已形成的突出优势，全力支撑珠海12345政务热线打造服务标杆。